| Pois é! Segundo pesquisas, 96% dos clientes que precisam se esforçar muito para interagir e resolver seus problemas com uma empresa, se tornam desleais e infiéis a ela. Além disso, no pior dos cenários, um cliente que passa por experiências de grande dificuldade com as empresas, também podem se tornar detratores do negócio, influenciando negativamente todo um mercado. Por isso, descobrir quais esforços seu cliente dedica para se relacionar com seu escritório pode ajudá-lo a encontrar pontos de melhoria em seus processos e manter seus clientes fiéis ao seu escritório. E, neste contexto, existe uma métrica muito interessante que te ajuda a identificar esses níveis de esforço: é a Customer Effort Score (CES). Você sabe como usar essa métrica no seu escritório? Se respondeu não basta clicar no link que eu te ensino de forma fácil, rápida e otimizada. Vamos lá? Ótima leitura e até semana que vem! 🚀 | 
