Seus processos facilitam ou dificultam a vida do cliente? 🤔

A news mais esperada da semana, acaba de chegar! Visualizar como página web 29 de novembro, quarta-feira Calbi, já parou para pensar sobre quanto esforço os seus clientes precisam empregar para falar com o seu escritório? Ou qual o nível de dificuldade eles precisam enfrentar para resolver um simples problema com determinado departamento? Se você nunca refletiu, saiba que negligenciar esse aspecto pode fazer com os clientes se tornem desleais ao seu escritório.  Pois é! Segundo pesquisas, 96% dos clientes que precisam se esforçar muito para interagir e resolver seus problemas com uma empresa, se tornam desleais e infiéis a ela. Além disso, no pior dos cenários, um cliente que passa por experiências de grande dificuldade com as empresas, também podem se tornar detratores do negócio, influenciando negativamente todo um mercado.   Por isso, descobrir quais esforços seu cliente dedica para se relacionar com seu escritório pode ajudá-lo a encontrar pontos de melhoria em seus processos e manter seus clientes fiéis ao seu escritório. E, neste contexto, existe uma métrica muito interessante que te ajuda a identificar esses níveis de esforço: é a Customer Effort Score (CES).  Você sabe como usar essa métrica no seu escritório? Se respondeu não basta clicar no link que eu te ensino de forma fácil, rápida e otimizada.   Vamos lá?  Ótima leitura e até semana que vem! 🚀 Customer Effort Score – Conheça a métrica que reduz os esforços dos clientes e mantém seu escritório longe dos detratores  Procurar maneiras de fidelizar o cliente é uma preocupação constante de quem cuida da gestão de um escritório. Para isso, a maioria dos profissionais usa técnicas como: Customer Satisfaction... Ler mais Siga a gente nas outras redes sociais também! Tem mais um montão de conteúdo bacana por lá 💙 Quero seguir o Gestta nas redes sociais Até mais! 🚀 Nashila do Gestta Criadora e compartilhadora de conteúdo sobre Gestão, Contábil Você está recebendo esta newsletter porque se interessa por gestão e tendências contábeis ou porque se inscreveu no site do Gestta. Não quer mais dar de cara com a gente na sua caixa de entrada? Tudo bem, sem ressentimentos, é só clicar ali embaixo e descadastrar o seu email. Estaremos aqui sempre que quiser voltar =) Enviado por Gestta Avenida Dr. Cardoso de Melo, nº. 1855 / 13° andar - Vila Olímpia São Paulo - SP CEP: 04.548-005 Se deseja não receber mais mensagens como esta, clique aqui. •